Reklamace a vrácení zboží

Jak postupovat?

Připravili jsme pro vás snadnou cestu pro vytvoření vratky, výměny nebo reklamace prostřednictvím odkazu níže, kde jednoduše vyberete z možností tu, která vám vyhovuje. 

Na výběr máte tři možnosti:

• Vratka-odstoupení od smlouvy - vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů
• Výměna - výměna zboží ve lhůtě 14 dnů
• Reklamace - oprava zboží

Odkaz vás pak přenese do našeho reklamačního systému. 

V následujících krocích již budete vedeni tímto reklamačním systémem k zadání všech potřebných informací.

Je praktické si předem připravit číslo objednávky a případně číslo účtu, na které budete chtít poslat peníze zpět, pokud budete zadávat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Zvolte si jednoduchou formu podání prostřednictvím tlačítek:

 

Odmítá vám náš reklamační systém zadané číslo objednávky nebo jej nemůžete dohledat? Nic si z toho nedělejte, i tak můžete reklamaci podat, stačí kliknout na větu "Nepamatuji si číslo objednávky". Budete požádání o zadání e-mailu pro "ověření e-mailové adresy". Další okénko vám sdělí, že došlo k zaslání potvrzení a seznamu všech vašich objednávek na váš e-mail. Zároveň v tomto okně rovnou zadáte "Založit případ ručně" a dál budete pokračovat ve vyplňování. Zde již bude možné doplnit staré číslo objednávky a vše odeslat.

O zpracování reklamace budete díky tomu postupně informováni na váš e-mail. Případně se můžete, s dotazem na stav vaší reklamace, obrátit na reklamační oddělení: reklamace@pavona.cz

Zboží k reklamaci odesílejte vždy na adresu firmy (nikoliv na pobočku Zásilkovny!):

PAVONA / EVOLUTION GROUP CZ s.r.o.
Dolní náměstí 6
466 01 Jablonec nad Nisou

Podrobné informace:

VÝMĚNA ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
Zakoupili jste prsten, který velikostně nesedí? Nebo jste vybrali náušnice v barvě, kterou obdarovaná nerada? Nic se neděje. Zboží vám rádi vyměníme. Stačí, když nám produkt do 14 dnů zašlete zpět na naši adresu spolu s vyplněným formulářem pro výměnu zboží, případně vyplněným případem elektronicky. V případě výměny zboží za jiné v hodnotě nad 1400 Kč se poštovné neúčtuje, pouze případná dobírka ve výši 50 Kč. Je-li hodnota měněného zboží nižší než 1400 Kč účtujeme poštovné a případnou dobírku dle našich podmínek o dopravě. Zvolit si můžete i způsob dopravy, pokud má být jiný, než byl na objednávce, a napište jej do poznámky. Jakmile nám balíček dorazí, co nejdříve vám pošleme šperk dle vašeho výběru.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ V ZÁKONNÉ LHŮTĚ 14 DNŮ

Klikli jste nedopatřením na jiný produkt? Nevadí! V tomto i v jakémkoliv jiném případě, kdy s doručenou zásilkou nebo její částí nejste spokojení, můžete jako spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud nám zboží před jejím uplynutím odešlete. Jen vás prosíme, šperk zabalte do původních obalů. V případě vrácení šperku, u kterého byla na vaše přání upravena velikost, se příplatek za úpravu nevrací.

Peníze vám vrátíme za podmínek uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách. Nejsme povinni vrátit vám peníze dříve, než nám vrácené zboží předáte nebo než nám prokážete, že jste nám zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.


OPRAVA ZBOŽÍ

Zakoupili jste u nás šperk, ale vykazuje nějakou vadu? V takovém případě můžete uplatnit práva z vadného plnění podle Reklamačního řádu*. Pokud se vada projeví v době dvou let od převzetí zboží a reklamace bude uznána, šperk vám opravíme, případně reklamaci vyřídíme jiným způsobem podle Reklamačního řádu. Samozřejmostí je i možnost opravit šperk po uplynutí této doby nebo mimo uznanou reklamaci za úhradu. V tomto případě Vám opravu vyúčtujeme a zašleme šperk přes dopravce GLS na adresu a na dobírku. Cena dopravy je 120 Kč včetně dobírky.

^{* Práva z vadného plnění se vztahují na vady zboží v rozsahu stanoveném Reklamačním řádem a občanským zákoníkem, zejména na vady způsobené chybou výroby, technologického postupu nebo skrytou vadou materiálu. 
Práva z vadného plnění se nevztahují na vady šperku vzniklé důsledkem opotřebení způsobeného obvyklým užíváním, zejména oxidaci šperku, poškrábání, běžný otěr zlacení nebo rhodiování apod. U pozlacených šperků může v průběhu času docházet k přirozenému opotřebení povrchové vrstvy, zejména v závislosti na intenzitě a způsobu nošení, kontaktu s vodou, kosmetikou, parfémem, potem, chemickými látkami nebo jinými vnějšími vlivy. Takové běžné opotřebení povrchové vrstvy, včetně postupné změny nebo ztráty zlaté barvy, samo o sobě nepředstavuje vadu zboží. Pokud se u pozlaceného šperku projeví změna povrchové úpravy neobvykle brzy nebo máte pochybnost, zda jde o běžné opotřebení, obraťte se na nás. Situaci posoudíme a rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení. Šperk musí být dodán k opravě kompletní. 
Práva z vadného plnění se také nevztahují na vady šperku vzniklé nevhodným zacházením a mechanickým poškozením, jako např. deformace šperku, násilné přetržení řetízku, rozbití krystalů, ulomení dříku náušnic atd.} 

Náklady spojené s odesláním zboží na naši adresu v případě vrácení či výměny hradíte vy. Pro výměnu a vrácení můžete využít námi sponzorovanou dopravu přes Zásilkovnu.  

 

REKLAMACE

• Jaká je lhůta pro vrácení / výměnu zboží?

Pokud jste spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Výměnu zboží umožňujeme podle našich podmínek zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží. V případě, že jste si při nákupu připlatili prodlouženou lhůtu pro vrácení, potom je možné šperk nepoškozený a nenošený vrátit za podmínek této služby do 90 dnů od zakoupení.

• Chci zboží vrátit. Pošlete mi kód pro zpětné vrácení zásilky?

Bohužel, pokud zboží vracíte nebo jej chcete vyměnit za jiné, dopravné hradíte Vy. Zpětné kódy pro vrácení zásilek poskytujeme pouze v případě, že šperk byl poškozen ihned po převzetí a vykazuje výrobní vadu.

• Na jakou adresu mohu reklamované zboží poslat?

PAVONA - Evolution Group CZ s.r.o., Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou. Reklamaci je třeba odeslat přímo na adresu, nikoliv na pobočku Zásilkovny. Balíček vždy označte číslem reklamace.

• Dorazil mi šperk, který je poškozený. Jak mám postupovat?

Pokud vám šperk dorazil z nějakého důvodu poškozený, moc nás to mrzí a rádi bychom to co nejdříve napravili. Postupujte prosím dle pokynů k reklamaci. V tomto případě máte nárok na zaslání zpětného kódu Zásilkovny, o který si požádejte e-mailem na admin@pavona.cz. Do poznámky nám napište, že šperk dorazil s vadou. Následně poškozený šperk pouze stačí zabalit do původního obalu, na obal uvést číslo reklamace, případně objednávky, vaše jméno a odnést na nejbližší výdejní místo Zásilkovny. Tam vám na základě nahlášení zpětného kódu, vytisknou štítek a odešlou k nám. Jakmile nám balíček od vás dorazí, pošleme vám nový, bezvadný kus zboží. Pokud nevyužijete zpětného kódu, potom zašlete balíček na naši adresu PAVONA - Evolution Group CZ, Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou. Jelikož je v tomto případě chyba na naší straně, rádi vám uhradíme náklady na dopravné v minimální částce poštovného.

• Můj šperk potřebuje opravit. Mohu ho poslat k vám?
Pokud šperk vykazuje vadu, rádi se vám o něj postaráme podle Reklamačního řádu. Ať už šperk vykazuje nějakou vadu nebo jej chcete pouze vyčistit, postupujte opět podle pokynů k reklamaci. V tomto případě zvolte „Oprava zboží“. V případě uznané reklamace vám šperk bezplatně opravíme, případně reklamaci vyřídíme jiným způsobem podle Reklamačního řádu. Pokud bude třeba uhradit opravu, například při opravě po uplynutí doby pro vytknutí vady, při čištění šperku mimo reklamaci nebo v případě neuznání reklamace z důvodu mechanického poškození, budeme vás informovat o výši opravy a na základě domluvy ji vyúčtujeme, případně odešleme šperk přes dopravce GLS na adresu a na dobírku. Cena dopravy včetně dobírky je v tomto případě 120 Kč. 

• Jak mám zabalit šperk, který chci reklamovat?

Šperk ponechte v původní krabičce, tu obalte bublinkovou fólií, vložte do bublinkové obálky nebo lépe do krabice a zašlete na naši adresu.
Prosíme, neposílejte šperky jen v obyčejné obálce, mohlo by se stát, že přepravou dojde k poškození obálky a šperk se ztratí. Pokud chcete mít jistotu a pojistit se proti ztrátě zásilky u České pošty, je nutné poslat šperk ve speciální obálce, jako cenné psaní. 

• Zakoupil/a jsem u vás náušnice, ale jednu jsem ztratil/a. Mohu si u vás objednat pouze 1 ks náušnice?
V tomto případě nám zavolejte na tel.: 483 313 122 nebo napište na admin@pavona.cz, domluvíme se.

Další podrobné informace najdete v našem Reklamačním řádu.